الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 19 يوليو 2026
تسري سياسة الشحن والتوصيل هذه على الطلبات المقدمة من خلال متجر إنفينيتي أروما عبر الموقع infinityaroma.sa.
1. نطاق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب مدينة العميل وعنوانه ونطاق تغطية شركات الشحن المتعاقد معها.
2. تجهيز الطلبات
يتم عادةً تجهيز الطلبات للشحن خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة بنجاح.
قد تحتاج الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية أو فترات العروض إلى وقت إضافي للتجهيز.
3. المدة المتوقعة للتوصيل
يستغرق التوصيل عادةً من يومي عمل إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
تُعد مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تختلف بسبب:
- المدينة أو المنطقة المستلمة
- عمليات شركة الشحن وقدرتها التشغيلية
- الإجازات الرسمية ومواسم الضغط
- الظروف الجوية
- بيانات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة
- الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها عند إتمام الطلب وقبل قيام العميل بتأكيد الشراء.
ينطبق أي عرض للشحن المجاني فقط عندما يظهر بوضوح عند إتمام الطلب أو يكون جزءًا من عرض ترويجي ساري.
5. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح، ورقم هاتف محمول صالح، وأي معلومات تحتاجها شركة الشحن.
لا تتحمل إنفينيتي أروما مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن بيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة أو يتعذر الوصول إليها قدمها العميل.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عند الحاجة إلى تصحيح العنوان. ولا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد شحن الطلب.
6. تتبع الطلب
عند توفر معلومات التتبع، قد يتم إرسالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو صفحة حالة الطلب.
قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تصبح فعالة بعد إنشاء الشحنة.
7. محاولات التوصيل والطلبات غير المستلمة
قد تتواصل شركة الشحن مع العميل لترتيب عملية التوصيل.
عندما يتعذر إتمام التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو تعذر التواصل معه أو تقديمه معلومات غير صحيحة، فقد تتم إعادة الطلب إلى إنفينيتي أروما.
يجوز تحميل العميل تكلفة إعادة التوصيل الإضافية حيثما كان ذلك مسموحًا، وعندما يكون تعذر التوصيل ناتجًا عن بيانات العميل أو عدم توفره.
8. تأخر التوصيل
يرجى التواصل معنا عندما لا يصل الطلب خلال المدة المتوقعة للتوصيل.
سنراجع حالة الشحنة مع شركة التوصيل ونقدم للعميل آخر المعلومات المتاحة.
لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وعندما يتأخر التوصيل عن المدة المتفق عليها أو المدة النظامية المطبقة، يجوز للعميل ممارسة حقوق الإلغاء واسترداد المبلغ المتاحة له نظامًا، باستثناء الحالات الناتجة عن القوة القاهرة أو الظروف الخارجة نظامًا عن مسؤولية البائع.
9. الشحنات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة
ينبغي للعميل فحص الشحنة فور استلامها.
عندما يصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا سريعًا وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو مقطع فيديو واضح للعبوة والمنتج
- صورة ملصق الشحن عند الطلب
بعد التحقق، يجوز لإنفينيتي أروما ترتيب استبدال المنتج أو استكمال المنتجات الناقصة أو إصدار الاسترداد المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد والأنظمة المعمول بها.
10. إلغاء الطلب
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد.
11. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
إنفينيتي أروما التجارية
البريد الإلكتروني: infinityaromaksa@gmail.com
الهاتف: +966 56 812 9229
العنوان: حي الراية، المدينة المنورة 42312، المملكة العربية السعودية
نسعى إلى تأكيد استلام استفسارات العملاء خلال يومي عمل.